Man hört momentan die schlimmsten Dinge über die Callcenter der Telekommunikationsunternehmen. O2 hat seinem Callcenter zum Jahresende gekündigt (dementsprechend motiviert sind momentan die Mitarbeiter), Vodafone hat Probleme mit dem Datenschutz bei seinem Callcenter in der Türkei und in früheren Tests beklagten viele Kunden die langen Wartezeiten oder hohen Kosten der Hotlines. Ich selbst habe es früher schon erlebt das ich bei 1&1 nach 59 Minuten aus der Wartemusik gekegelt wurde und selbst jetzt wo ich als Techniker spezielle Hotlines anrufen kann kommt es vor das bei Vodafone und Telekom die Wartezeit abläuft und man gebeten wird es später noch einmal zu versuchen. Ab jetzt führe ich mal wieder ein kleines Logbuch mit meinen Erfahrungen:
Die erste Positive heute Abend (14.10.16 um 21:40 Uhr) war die Kundenhotline von Unitymedia 0221 / 466 190 82 (Mo.–Fr. 8:00–22:00 Uhr und Sa. 8:00–20:00 Uhr). Hier hatte ich nach dem Auswahlmenü sofort jemand kompetenten dran der mir in perfektem deutsch auf Nachfrage erklärte er arbeite direkt für Unitymedia und nicht einem externen Callcenter. Er habe kein Zeitlimit oder andere Restriktionen damit er den Anrufer ausführlich und bestmöglich beraten kann.
Über meine weiteren Erfahrungen werde ich hier in den nächsten Tagen berichten.
